Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь, Карл СьюэллЭто была первая книга, с которой стартовало издательство «Манн,Иванов и Фербер». Это была первая бизнес-книга, которую я прочитал. Это была первая книга о клиентоориентированности.

Том Питерс однажды сказал, что в Клиентах на всю жизнь скрыта полноценная теория управления и обслуживания клиентов. И я с ним полностью согласен!

Знаете, если вы еще не читали Клиенты на всю жизнь, то эта первая книга, которую вы сейчас же должны заказать в книжном магазине и в этот же день внедрять советы Карла Сьюэлла!

А их там ой как много! Карл поведает вам о 10 заповедях обслуживания покупателей, которые помогают превращать их в «клиентов на всю жизнь». Я просто не вижу в книге ни 1 совета, который вы не смогли бы применить в своем бизнесе.  Также Карл даст вам формулу пожизненной стоимости клиента. Поверьте, если начнете ей пользоваться, то будете относиться к клиентам совершенно по другому.

Как же это удается Карлу Сьюэллу и что он рекомендует?

  • Спросите у своих клиентов, чего они хотят и дайте им это. Зачастую ваше представление о безупречном сервисе может значительно расходится с мнением клиентов.
  • Используйте «подушку». Всегда оценивайте свою работу на 10% больше, чем она может, по вашему мнению стоить. Таким образом, ваш окончательный счет может быть с легкостью уменьшен по сравнению с предварительной оценкой, что будет приятным сюрпризом для клиента.
  • Что может пойти не правильно? Проверяйте все бизнес-процессы и постоянно задавайте себе этот вопрос.
  • Активно ищите идеи, которые могут быть заимствованы. Зачем изобретать велосипед?
  • Не пытайтесь продать сразу и много. Старайтесь сделать первый контакт с вами превосходным. Тогда клиент вернется.
  • Некоторые люди будут изводить вас. Устанавливая высокие стандарты, вы вдохновляете некоторых людей выискивать всевозможные недостатки. Используйте это как шанс стать еще лучше.
Читайте также
Продавец нового времени + 7 понравившихся цитат

И этого всего лишь капля из океана советов от Карла Сьюэлла. Поэтому Клиенты на всю жизнь просто обязаны появится на вашем рабочем столе. Читайте и внедряйте! И пусть ваши покупатели тоже станут «клиентами на всю жизнь».

P.S. На портале Management.com.ua есть моя статья, посвященная «клиентам на всю жизнь». Прочтите ее, нажав сюда.

Эту книгу хорошо дополняют:

Дружить

Об авторе

Специалист по системному маркетингу. P.S. Понравилась статья? Тогда обязательно загляните в мою библиотеку мастер-классов >>