Клиентоориентированность

Набирая очки, Клайф Хамби, Терри  Хант

… это книга о становлении сети супермаркетов Tesco. Авторы очень много уделили внимание инструментам, позволившим Tesco стать одним из крупнейших европейских игроков. Особенный фокус авторы сделали на проекте «Клубная карта», который стал одной из самых успешных программ лояльности в мире…

firmi_nesus4ie_lubov

… эта книга – огромный статистический материал, который еще раз доказывает почему клиентоориентированные компании достигают успеха и более прибыльны, чем их конкуренты. Авторы – Рэй Сисодиа, Джаг Шет и Дэвид Вольф провели массу исследований и пришли к интересным заключениям…

Клиенты на всю жизнь, Карл Сьюэлл

… Спросите у своих клиентов, чего они хотят и дайте им это. Карл поведает вам о 10 заповедях обслуживания покупателей, которые помогают превращать их в «клиентов на всю жизнь». Он даст вам формулу пожизненной стоимости клиента. Поверьте, если начнете ей пользоваться, то будете относиться к клиентам совершенно по другому…

Андрей Парабеллум и Денис Запиркин, Развитие бизнеса с использованием CRM систем

… на сегодняшний день, это лучшая книга, которую я читал о CRM. Книга написана, в первую очередь, для тех, кто хочет улучшить отношения со своими клиентами и повысить их лояльность, а не для айтишников. Если у вас и были вопросы о CRM, то после этой книги они однозначно отпадут…

Превосходя ожидания, Рик Баррера

… книга состоит из двух блоков: первый — преувеличенные обещания — рассказывает о необходимости позиционирования и дифференциирования на примере таких компаний как Progressive, American Girl, Samsung, Toyota и прочих. Второй же блок — превзойденные ожидания — рассказывает о принципах работы с точками контакта… 

Создание клиентской базы, Кендра Ли

… Кендра Ли на своем практическом опыте описывает пошаговые инструменты создания клиентской базы. Кендра рассказывает как лучше использовать Direct Mail и E-mail marketing, как правильно использовать PR, как достучаться в нишевые журналы, как правильно запустить телемаркетинг и холодные звонки и т.п….

Клиентология, Филип Грейвс

… сколько бы денег из своего маркетингового бюджета могли бы сэкономить компании и предприниматели, если бы прочитали эту книгу… Эх, и почему же она появилась только в конце 2012 года? Сразу хочу предупредить, Филип разобьет в пух и прах ваше мнение о маркетинговых исследованиях и опросах!…

Искренняя лояльность, Ф. Райхельд и Р. Марки

… NPS — ключевой показатель, который используют Apple и Philips, American Express, Allianz и LEGO в своей работе. Авторы считают, что высокий NPS — это единственный ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Вам наверняка интересно, почему такие знаменитые компании используют NPS и в чем его особенность?…

Правила Zappos, Джосеф Мичелли

… но самое главное – прочитав книгу, вы узнаете секретную технологию как создать армию ярых поклонников своей компании и сверх лояльных и замотивированных сотрудников. И эти знания вам обойдутся всего лишь в 20$! Ты узнаешь о принципах работы с клиентами, которые помогли стать Zappos одним из самых популярных интернет-магазинов Америки…