У вас работает сарафанное радио?

сарафанное радио, сарафанный маркетинг

Помните, как говорила Мадонна: «Мне все равно, правильно ли напишут мою фамилию. Лишь бы писали». Так вот, многие компании точно также мечтают, чтобы о них начали говорить. И разными способами пытаются привлечь к себе внимание. Лишь бы говорили.

Есть очень интересная статистика, что из каждых 10 лояльных клиентов, о компании или продукте расскажет только один из них. А вот, если клиент разъярён, компания должна готовиться к шквалу критики. Уж он точно не затянет рассказать всем своим знакомым, с кем не стоит иметь дело.

Одним из преимуществ клиентоориентированных компаний является нарушение вышеуказанной статистики. О них распространяют позитивную молву гораздо больше клиентов. А «умные» компании не забывают этим преимуществом пользоваться.

Как компания удается включать сарафанное радио?

 #1 — Понятные бизнес-процессы

Во-первых, это происходит с помощью  удобных и понятных клиенту бизнес-процессов, клиентоориентированных продуктов и безупречного сервиса.

Я уже писал ряд статей на эту тему. Если вы еще не читали их, то можете скачать Marketer’s Digest, начиная с № 27, либо прочитать их на моем сайте, нажав сюда!

#2 —  Звонки вежливости

Во-вторых, с помощью рассылок и «звонков вежливости».

Обычно, спустя несколько дней такие компании высылают клиенту письмо, где спрашивают, всем ли он доволен, может ли компания быть чем-нибудь полезна еще, а также просят клиента рассказать о ней своим знакомым.

Если клиент не отвечает на звонок, еще через день его набирает менеджер компании, и интересуется, все ли в порядке. В таких случаях, клиент бывает приятно удивлен, так как такие звонки и подобные письма он получает нечасто. И ему не составит труда поделиться в социальных сетях информацией о компании и написать для нее краткий отзыв.

Ну а если  у клиента есть сайт, блог или рассылка, то о компании в считанные секунды узнают все подписчики счастливого клиента.

#3 — Конкурсы

В-третьих, клиентоориентированные компании используют конкурсы, розыгрыши и флешмобы.

Например, на рынке софта, компании могут предоставлять бесплатный доступ к программе пользователю, который рассказал о продукте и привел новых пользователей. Конкурсы с хорошими подарками тоже являются поводом участникам рассказать о компании и проводимом конкурсе.

Очень классный инструмент – конкурс на самого активного участника. У людей это вызывает чувство азарта и соперничества, а у лояльных клиентов – доказать свою преданность.

Для примера можете посмотреть, как проводит конкурсы издательство «Манн, Иванов и Фербер» .

#4 — Мониторинг отзывов

В-четвертых, клиентоориентированные компании мониторят в интернете отзывы о себе.

Благо нынешние технологии это позволяют. Есть масса программ, позволяющих отслеживать упоминания о себе. Названия программ специально опущу, дабы не воспринимались скрытой рекламой 🙂

Так вот, найдя позитивный отзыв, менеджеры компаний тут же выкладывают его на свой сайт и распространяют его на своих платформах. Найдя же негативный отзыв, такие компании получают дополнительный шанс. Связавшись с недовольным клиентом и выяснив причину неудовлетворенности, клиентоориентированные компании мгновенно решают проблему клиента.

А клиент об этом не забудет! И оценит, наверняка пополнив ряды преданных клиентов.

Ну а когда молва уже запущена, дело за малым — подливать масла в огонь и поддерживать активность клиентов.

Полную версию статьи читайте в свежем номере Marketer’s digest # 37

Дружить

Об авторе

Специалист по привлечению и удержанию клиентов. Автор трех бесплатных книг Конвейер клиентов. Как привлекать и удерживать клиентов, Секреты клиентоориентированности и Прибыльные интернет-проекты . Присоединяйтесь к 20 000 предпринимателей, которые ежемесячно читают мой сайт и получайте эксклюзивные материалы на свой email >>. P.S. Понравились статьи на блоге? Тогда обязательно загляните в мою базу знаний для предпринимателей >>