На выходных анализировал бизнесы своих клиентов и составил своеобразный чек-лист из 10 наиболее повторяемых маркетинговых ошибок.
С помощью него, вы сможете проверить, допускаете ли подобные ошибки в своей компании.
1 — Отсутствие понимания, какие цели должны стоять перед маркетингом
Достаточно часто я общаюсь с бизнесменами, которые берут на работу маркетолога, при этом не понимая, какие цели необходимо перед ним ставить и каких результатов следует от него ожидать. Зачастую, такой маркетолог отвечает в компании за все на свете.
Есть примеры, когда маркетолог отвечал и за логистику, и за дизайн, и за закупку товара. Хотя, в первую очередь, маркетинг должен обеспечивать продажи и прибыль. И именно на этом должен быть сфокусирован маркетинг в компании.
Поэтому, прежде чем брать маркетолога на работу, вам необходимо точно определиться с целями, задачами, инвестициями и ожидаемыми результатами.
В противном случае, вместо маркетолога получите «затычку для всех дыр», но на какие-либо результаты вам рассчитывать при этом не стоит.
№2 — Отсутствие человека, отвечающего конкретно за маркетинг
А если такого человека нет, то и спрашивать не ского.
Обычно если в компаниях нет маркетеров, то каждый сотрудник в отделе продаж выполняет по чуть-чуть функции маркетолога. Естественно, о качестве выполняемых работ в данном случае говорить не приходится. Не может человек быть специалистом во всех сферах, как бы ни хотелось этого многим собственникам бизнеса.
Поэтому частичное делегирование функций маркетолога на отдел продаж практически всегда неэффективно!
№3 — Отсутствие четко выраженного позиционирования
Если компания не работает над своим позиционированием, ее ждет лишь одна участь: клиенты начнут сравнивать цены этой компании с другими предложениями на рынке, ведь они не понимают отличий вашего предложения от остальных.
Очень часто это сравнение может оказаться не в вашу пользу.
№4 — Отсутствие очевидных выгод для клиента от сотрудничества с вами
Очень часто компании забывают, что клиенты покупают не сам продукт или услугу, а выгоды от его использования. Если же в вашем предложении, клиент не обнаружит очевидных для себя выгод, то и работать с вами не станет!
№5 — Использование ограниченного количества маркетинговых инструментов
У маркетинга есть один базовый постулат — волшебной таблетки не существует! Для того, чтобы достичь успеха, вам необходимо регулярно использовать как можно больше маркетинговых инструментов и тестировать их эффективность. Чем больше инструментов вы задействуете, чем большее количество каналов привлечения клиентов вы используете, тем выше ваши шансы на успех.
Невозможно с помощью одного и того же инструмента регулярно достигать успеха, так как рано или поздно им начнут пользоваться ваши конкуренты.
№6 — Отсутствие анализа эффективности маркетинговых кампаний
Помните знаменитое высказывание: «То, что вы не измеряете, вы не контролируете»! Точно также происходит и с маркетингом. Если вы не измеряете его эффективность, вполне вероятно, что рано или поздно вы начнете думать, что выкидываете деньги на ветер.
Измерение эффективности маркетинга — второй базовый постулат!
№7 — Отсутствие маркетингового календаря
Если вы не используете маркетинговый календарь, ваш маркетинг будет напоминать броуновское движение. Все ваши маркетинговые кампании должны быть тщательно спланированы. Вы должны знать, когда лучше их проводить, на какие результаты вы рассчитываете, сколько будете инвестировать и какой ROI ожидаете.
Поэтому, если хотите выжать максимум из маркетинга, составьте маркетинговый календарь уже сегодня!
№8 — Отсутствие регулярных инвестиций в маркетинг
Маркетинг, конечно же, может быть и без бюджета. Но, когда есть регулярные инвестиции, то и результаты компании куда лучше. Самое главное — инвестировать в наиболее эффективные маркетинговые инструменты, иначе рискуете потерять курицу,несущую золотые яйца.
№9 — Отсутствие работы с точками контакта
Точки контакта — это момент, когда у клиента начинают формироваться впечатления о вашей компании. Не понравился сайт — клиент начинает думать, что в компании все бизнес-процессы запутаны и непонятны. Не понравился ответ секретаря — клиент начинает думать, что в компании и в остальных отделах с ним будут обращаться невежливо.
Вам же, наоборот, нужно с первой секунды вызывать исключительно положительные эмоции и формировать доверие.
Поэтому, необходимо регулярно определять наиболее важные точки и постоянно улучшать их.
№10 — Отсутствие регулярной работы над привлечением новых и удержанием существующих клиентов
Вот это, наверное, самая большая проблема для многих компаний. Недостаточно открыть компанию и вывесить табличку «Мы открылись» — клиенты никогда просто так сами не придут к вам. Для успеха, каждому бизнесу очень важно регулярно работать над привлечением и удержанием клиентов.
Без этого, вы никогда не достигнете серьезных результатов и будете, в лучшем случае, топтаться на одном месте.
А теперь возьмите и проверьте себя.
Если хотя бы один пункт соответствует ситуации с маркетингом в вашей компании, вам уже лучше начать изменять ситуацию. Ведь даже самая незначительная деталь может превратиться в огромную проблему.
Если же вы не допускаете подобных ошибок, тогда еще более продуктивно работайте над каждым пунктом, чтобы оставить всех конкурентов на несколько шагов позади.
